Выбор стандарта обслуживания
| Минимальный |
|
|
| Пакет услуг ИТ-аутсорсинга содержит минимально необходимый
набор опций для поддержания работоспособности
ИТ-инфраструктуры небольшого офиса Заказчика, не подверженной
значительным изменениям. Пакет услуг ИТ-аутсорсинга
предназначен для малых компаний, которые в первую очередь
стремятся минимизировать затраты на ИТ. Форма обслуживания
включает в себя плановые выезды, удаленное администрирование.
В состав услуг входит мониторинг мощностей, расследование
причин появления инцидентов, учет объектов обслуживания.
Режим обслуживания: с 10 до 18 по рабочим дням. |
|
|
| Базовый |
|
|
| Пакет услуг ИТ-аутсорсинга содержит сбалансированный набор опций
для поддержания работоспособности ИТ-инфраструктуры офиса
Заказчика, которая может подвергаться или подвергается изменениям.
Пакет услуг ИТ-аутсорсинга предназначен для малых компаний,
которые хотят найти баланс между уровнем поддержки с одной
стороны и затратами с другой стороны. Форма обслуживания включает
в себя плановые и внеплановые выезды, удаленное
администрирование, обслуживание VIP пользователей. В состав услуг
входит мониторинг мощностей, расследование причин появления
инцидентов, учет объектов обслуживания.
Возможность указания режима работы, поддержка на выходных
оговаривается отдельно. |
|
|
| Максимальный |
|
|
| В рамках этого пакета индивидуально проектируется каталог услуг,
функциональный объем, перечень приоритетов, времена реакции и
решения запросов под конкретные требования бизнеса Заказчика.
Пакет услуг ИТ-аутсорсинга содержит максимально адаптированный
набор опций для поддержания высокого уровня работоспособности
ИТ-инфраструктуры среднего или крупного офиса Заказчика в
соответствии с потребностями бизнеса. Пакет услуг ИТ-аутсорсинга
предназначен для средних и крупных компаний, которые в первую
очередь стремятся обеспечить максимально высокий уровень
работоспособности ИТ-инфраструктуры за счет качественной
поддержки и эксплуатации. Форма обслуживания включает в себя
повышенный уровень оперативности, плановые и внеплановые
выезды, обслуживание VIP пользователей. В состав услуг входит
непрерывный мониторинг объектов обслуживания, замена
расходных материалов, расследование причин появления
инцидентов, учет объектов обслуживания.
Широкие режимы работы техподдержки, вплоть до 24/7. |
|
|
|
|
Выбор временного режима поддержки
| Режим обслуживания, часов в
сутки на количество дней в неделю |
|
|
| Время реагирования |
|
|
|